Le style de shopping « chasse au trésor » de Costco n’est pas amusant, il est exaspérant

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Après avoir survécu au sport sanglant que représente le stationnement chez Costco, je n’ai qu’une envie : me précipiter pour prendre les articles de ma liste de courses et payer le plus vite possible, surtout lorsque je suis là-bas un week-end chargé. Une fois que j’ai sorti ma carte de membre, je navigue avec mon chariot parmi les clients qui se promènent jusqu’aux endroits où l’entrepôt stocke habituellement les articles dont j’ai besoin. Et heureusement, certains produits ne changent pas de position chez Costco, comme le délicieux poulet rôti, les rayons viande et poisson et le rayon produits laitiers réfrigérés. Mais bien sûr, il y a toujours quelques articles sur ma liste qui ont disparu de l’endroit où ils se trouvaient lors de ma dernière visite. Vous pourriez penser que le granola que j’achète habituellement se trouve dans le rayon des céréales, mais non, il a été déplacé dans le rayon des chips et des snacks. Et, ironiquement, mes friandises sans gluten préférées ont été déplacées dans le rayon du pain.

Je ne suis pas la seule à être confuse et frustrée. On trouve sur les réseaux sociaux une multitude de plaintes de clients : ils se plaignent de toutes sortes d’arrangements absurdes, comme de trouver des couches pour bébé au rayon soda ou de déplacer une marque préférée de litière pour chat hors du rayon animaux de compagnie. Mais aussi exaspérant que cela puisse être, la chasse à la recherche de quelque chose est exactement ce que Costco veut que nous fassions. Costco déplace constamment ses stocks pour faire de la place pour des articles neufs ou soldés, qu’il annonce comme « la chasse au trésor de la semaine ». Ces soi-disant chasses au trésor sont censées être amusantes, mais après 20 minutes de recherche de noix mélangées, je dois me retenir de donner un coup de pied dans le mur de papier toilette en guise de représailles. Très franchement, j’en ai marre. Malheureusement, nous, les clients irrités, ne pouvons pas faire grand-chose, car Costco n’a apparemment aucune intention de changer son schéma marketing exaspérant.

Costco affirme que la chasse au trésor profite aux consommateurs

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Costco affirme que le concept de chasse au trésor permet de faire découvrir de nouveaux articles aux clients. Mais je ne suis pas convaincu que Costco ait vraiment à cœur nos intérêts. Entrer dans Costco, c’est comme entrer dans un casino de Las Vegas, avec des chemins sinueux, un éclairage artificiel et aucune sortie visible, et c’est fait exprès. Chaque entrepôt a été conçu pour être désorientant. Sans aucune signalisation dans les allées, nous déambulons en essayant de trouver ce que nous cherchons, et en chemin, nous pouvons apercevoir un article de luxe dont nous ne savions pas que nous avions besoin et le jeter dans notre panier. Je ne suis pas du tout un acheteur impulsif, mais même moi, je ne peux pas résister à l’attrait de la sauce marinara Rao’s à prix réduit, alors que je cherchais en réalité une boîte de spaghettis.

Costco utilise une autre ruse diabolique : cacher des « déclencheurs » dans tout le magasin, qui sont des articles du quotidien que de nombreux clients sont prêts à rechercher, ce qui les incite à passer plus de temps à parcourir les allées. Par exemple, vous voulez peut-être un paquet d’ampoules, mais elles ne se trouvent pas là où vous les trouvez habituellement. Vous êtes alors « poussé » à rechercher cet article de base, et il y a de fortes chances que vous les trouviez déplacés dans une section près de certains articles haut de gamme, comme des bijoux, que Costco incite les clients à acheter. Vous récupérez les ampoules, vous en faites peut-être même des réserves par peur qu’elles ne soient plus produites, ce que conseille le service client en ligne de Costco, et vous repartez avec un nouveau bibelot coûteux.

Costco est aujourd’hui le troisième plus grand détaillant au monde en termes de ventes, donc la chasse au trésor fonctionne clairement pour l’entreprise. Mais elle manipule également les clients pour qu’ils dépensent plus d’argent que nécessaire, ce qui ne profite vraiment à personne, hormis Costco.

Ce que les employés de Costco pensent de la chasse au trésor

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Ironiquement, selon un certain nombre de Les employés de Costco sur les réseaux sociauxl’expérience de magasinage de type chasse au trésor n’est pas aussi bien planifiée qu’elle le paraît, même si elle peut être lucrative. Le volume de produits que Costco distribue chaque jour est écrasant, en particulier pour les conducteurs de chariots élévateurs qui transportent les palettes de produits des camions de livraison jusqu’au magasin. Les anciens articles sont déplacés quotidiennement pour faire de la place aux nouveaux articles, et comme l’entrepôt est encombré de palettes du sol au plafond, les conducteurs déchargent les articles remplacés partout où ils peuvent trouver de la place. Ajoutant à la confusion, Le système d’inventaire de Costco serait obsolèteet les employés n’ont aucun moyen de consigner ce qui est arrivé et où quelque chose d’autre a été déplacé.

Un autre employé révélé dans un fil de discussion Reddit que les stockistes réorganisent constamment les étagères et parfois des allées entières pour accueillir les produits des fournisseurs qui ont payé Costco pour obtenir des emplacements de choix dans l’entrepôt. Tout le chargement et le réaménagement ont lieu le matin, et un employé de mi-quart de travail affirme qu’on ne leur dit pas toujours ce qui a été déplacé et où. En fait, si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, il est probable que de nombreux employés ne le trouvent pas non plus.

Avec tous les désagréments que cette « chasse au trésor » cause à de nombreux clients et employés, Costco devrait au moins cesser de la présenter comme un divertissement. L’ancien directeur financier de Costco a récemment annoncé qu’un inventaire en temps réel serait mis en place et que les clients pourraient y accéder en ligne. C’est certainement un pas dans la bonne direction, mais si Costco ajoutait simplement une fonction de carte, nous pourrions réellement trouver où se trouve l’inventaire, et ce serait certainement un véritable trésor.