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Dans le dernier d’une série étonnamment longue de recours collectifs contre la chaîne de restauration rapide, Sweetgreen fait face à une violation pour son site Web prétendument discriminatoire. La domination croissante et l’évolution constante de la nouvelle ère numérique signifient que la définition de l’accessibilité doit être une conversation permanente entre les entreprises et les consommateurs. Selon l’Americans with Disabilities Act (ADA), qui a été adopté en 1990, « un contenu Web inaccessible signifie que les personnes handicapées se voient refuser un accès égal à l’information. Un site Web inaccessible peut exclure des personnes tout autant que des marches à l’entrée d’un lieu physique. »
Le plaignant Ali Colak a déposé plainte contre Sweetgreen, Inc. devant un tribunal fédéral de New York en début de semaine. Selon le recours collectif, Sweetgreen est poursuivi parce que son site Web est un bourbier d’obstacles virtuels tels que des textes alternatifs manquants, des listes mal formatées et des fenêtres contextuelles non annoncées, qui interfèrent toutes avec les technologies de lecture d’écran textuelles utilisées par les personnes aveugles ou malvoyantes pour accéder au Web. D’autres détaillants alimentaires en ligne de premier plan, notamment Outback Steakhouse, Domino’s Pizza, Texas Roadhouse, Chick-fil-A, PF Chang’s, Olive Garden et Papa John’s, ont tous été poursuivis dans le passé pour des violations similaires de l’ADA. Selon le procès, Colak, qui est aveugle, accuse également Sweetgreen d’avoir violé la loi sur les droits de l’homme de la ville de New York.
Les salades sont peut-être fraîches, mais les politiques ne le sont pas
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Ce n’est pas la première fois que Sweetgreen est poursuivi pour ce genre de problème. En 2016, deux plaignants (tous deux aveugles) ont déposé plusieurs plaintes informelles pendant une année entière auprès de Sweetgreen, informant l’entreprise des obstacles à l’accessibilité de son site Web et de son application mobile pour les clients, mais Sweetgreen n’a pas modifié ou amélioré ses plateformes pour corriger le problème. Selon un communiqué de presse de janvier 2017, Farmer c. Sweetgreen, Inc. L’accord a été conclu avec Sweetgreen qui s’est engagé à « remédier à ces obstacles à l’accessibilité d’ici le 31 mars 2017, afin de se conformer, au minimum, aux critères de réussite des directives sur l’accessibilité du contenu Web de niveau A et AA (‘WCAG2.0AA’), et de maintenir l’accessibilité. » L’accord a également établi un canal en ligne permettant aux consommateurs de signaler tout problème d’accessibilité ultérieur.
L’accessibilité n’est pas le seul domaine dans lequel Sweetgreen s’est retrouvée dans une situation délicate. Rien que l’année dernière, la chaîne de salades a été au centre de deux procès distincts très médiatisés – une fois pour violation de marque déposée contre Chipotle et une autre pour une allégation beaucoup plus grave, discrimination et harcèlement des employés, qui citait plusieurs magasins. Le temps nous dira si Sweetgreen sera en mesure de faire le ménage dans ses activités (ainsi que sur son site Web et son application) pour garder son nom hors de la une des journaux, ou au moins commencer à recevoir la presse principalement pour sa nourriture.
