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De nos jours, tout a une application, et votre restaurant préféré ne fait probablement pas exception. Les applications de restauration les plus téléchargées aux États-Unis ne vous surprendront probablement pas, mais les applications elles-mêmes varient considérablement en qualité. Certaines vous permettent de commander de la nourriture en toute simplicité, vous proposent des offres exclusives et vous offrent un petit cadeau lorsque vous les utilisez régulièrement. D’autres n’offrent que très peu d’incitations ou ont une interface utilisateur peu conviviale. Certaines sont même complètement défectueuses et vous nourriront de pure frustration au lieu d’un régal de restauration rapide.
Chez Tasting Table, nous avons décidé de supporter cette frustration (pour que vous n’ayez pas à le faire) en testant et en explorant les fonctionnalités des applications de fidélité les plus téléchargées, ainsi que des applications de chaînes nationales largement disponibles. Toutes les applications que nous avons testées sont disponibles sur le Google Play Store d’Android et l’App Store d’Apple, donc toute personne possédant un smartphone peut les télécharger gratuitement. Elles sont classées parmi les pires applications à éviter complètement ou à n’utiliser que si vous êtes un habitué de la chaîne de restauration rapide associée. À l’inverse, les meilleures applications justifient l’utilisation plus fréquente d’une chaîne particulière. Les applications ont été jugées sur des critères tels que la fonctionnalité, la fiabilité et la valeur qu’un client retire de leur utilisation. Voici ce que nous avons constaté.
15. Jimmy John’s
Jimmy John’s
Les sandwichs Jimmy John’s sont délicieux, mais son application de fidélité est l’une des pires du marché et arrive en dernière position. Le problème réside dans la manière dont les points sont attribués. Au lieu d’adopter un système basé sur les dépenses, Jimmy John’s attribue des points en fonction du nombre de transactions que vous effectuez. Donc si vous récupérez la commande au bureau et que vous ajoutez les points sur votre carte en guise de compensation, préparez-vous à être déçu.
Pour couronner le tout, la récompense que vous obtenez est aléatoire. Vous pourriez potentiellement dépenser des centaines de dollars pour obtenir quelque chose de décevant en retour, comme un biscuit ou une boisson gratuite. Le point positif est que l’application propose parfois de manière aléatoire des récompenses mineures comme un sac de chips ou une remise pas trop généreuse de 1 $. Vous pouvez réclamer un petit sandwich gratuit le jour de votre anniversaire, ce qui est sympa (bien que ce ne soit pas exclusif à Jimmy John’s). Si vous êtes un habitué de JJ’s, c’est mieux que rien, mais à peine.
L’entreprise a déjà tenté d’améliorer la perception de son programme de fidélité en le personnalisant davantage, mais ce sont les récompenses elles-mêmes qui doivent être améliorées. En attendant, la répartition inégale des points et les récompenses médiocres de l’application la maintiennent tout en bas de cette liste.
14. Métro
Métro
Bien qu’elle soit meilleure que celle de Jimmy John’s en termes d’options d’échange, l’application Subway est vraiment horrible. Les offres qu’elle affiche sont généralement assez mauvaises (mais pas autant que celles de Jimmy John’s), et les franchisés de Subway ont de toute façon l’habitude de ne pas les accepter. Après tout, l’acceptation des remises liées à l’application a été un point de discorde majeur pour Subway entre les franchisés et le siège social ces dernières années. Donc, si vous voulez profiter de l’un des principaux avantages de l’application, vous devrez peut-être vous rendre dans un magasin assez éloigné.
Ensuite, il y a les points que vous obtenez. Vous obtenez environ 2 $ de points pour chaque 40 $ dépensés, ce qui représente environ 5 % de remise. Bien qu’il existe des taux d’échange moins avantageux, ceux-ci ne sont pas particulièrement généreux. Une offre directe de type « achetez 10 sandwichs, obtenez-en un gratuit » comme celle proposée à l’origine par la chaîne de sandwichs offrirait le double de la valeur du système de points actuel de Subway.
Enfin, il y a un énorme problème de fiabilité. L’application vous déconnecte et ne vous permet pas de vous reconnecter. Si vous parvenez à vous connecter, elle est lente, plante souvent et n’est généralement pas fiable. L’interface utilisateur est également absolument horrible et le retour sur investissement dérisoire ne vaut pas vraiment la frustration qu’elle provoque. Le simple fait que l’application de Subway offre des points en fonction de vos dépenses (contrairement à Jimmy Johns) la maintient hors de la dernière place.
13. Jersey Mike’s
Jersey Mike
Poursuivant sur le thème « les sandwicheries ont des programmes de fidélité épouvantables », il est temps de rendre visite à Jersey Mike’s. Les points semblent être quelque peu liés aux dépenses globales, bien que le nombre de transactions puisse jouer un rôle. Vous devrez dépenser beaucoup pour en tirer un quelconque avantage. Trois récompenses sont disponibles : un petit sandwich pour 48 points, un sandwich normal pour 72 points et un sandwich « géant » pour 144. Le sandwich normal offre le meilleur rapport qualité-prix, même si vous ne l’obtiendrez pas très souvent.
Nous avons dépensé environ 82 $ chez Jersey Mike’s, taxes comprises, et avons réussi à accumuler suffisamment de points pour un sandwich « normal » avec environ six points restants. Il existe également une section « offres », mais nous n’avons pas reçu une seule offre depuis plusieurs mois. Le point positif est que nous n’avons eu aucun problème de fiabilité avec l’application, ce qui la place bien en avance sur l’offre de Subway. Bien que ses options d’échange limitées, son manque d’offres et ses exigences de dépenses élevées la placent en bas de notre classement, la légère amélioration par rapport aux applications de Subway et de Jimmy John’s a permis à Jersey Mike’s de rester hors des deux derniers.
12. McDonald’s
McDonald’s
Les applications devraient être facultatives et offrir de bons avantages aux utilisateurs qui prennent la peine de les télécharger. Malheureusement, l’application McDonald’s est quasiment obligatoire, à moins que vous ne souhaitiez dépenser des sommes astronomiques pour ce fast-food de base. Pour être honnête, chaque offre sur l’application est quotidienne, il existe une bonne variation et la plupart d’entre elles représentent une bonne réduction sur le prix du menu. Pour cette raison, elle a devancé les applications de restauration rapide moins bien classées.
En réalité, ces offres ne font que vous permettre d’acheter un repas McDonald’s au prix auquel un repas McDonald’s devrait être vendu. Un Big Mac, des frites et une boisson vous coûteront 6 $ sur l’application, et non les 12 $ ridicules que vous paieriez sans elle. Mais le plus gros problème que nous avons rencontré avec l’application McDonald’s, outre le fait qu’elle soit une exigence de facto pour les clients réguliers de McDonald’s, est sa fiabilité. Elle tombe en panne aussi souvent que les fameuses machines à glaces de l’entreprise.
Dans les rares cas où cela fonctionne, l’interface est absolument horrible. Une entreprise de la taille de McDonald’s devrait être embarrassée par l’état de son application. Vous devriez l’éviter – et vous devriez éviter McDonald’s jusqu’à ce qu’elle répare le problème ou ajuste ses prix en magasin pour correspondre à ses offres intégrées à l’application.
11. Domino’s
Domino’s
Si vous aimez vraiment les pizzas Domino’s, l’application Domino’s est un excellent endroit pour profiter des bonnes affaires. Les offres régulières comprennent des combos, des remises et des coupons de type pack qui peuvent vous permettre d’obtenir plusieurs pizzas à prix réduit. Malheureusement, même après que les remises sont proposées, vous n’obtenez pas souvent beaucoup de nourriture pour votre argent.
Les offres varient considérablement d’un magasin à l’autre, et les offres de retrait à emporter semblent également être meilleures que les options de livraison. Vous devez également savoir que la commande en ligne n’est pas toujours disponible dans tous les magasins. Et si votre magasin local ne prend pas de commandes en ligne ? L’application est complètement inutile. De plus, les récompenses sont basées sur les commandes, donc dépenser plus de 5 $ vous rapporte 10 points. Vous pouvez échanger 60 points contre une pizza moyenne à deux garnitures, mais ces 60 points peuvent vous coûter entre 30 $ et plusieurs centaines de dollars en fonction de votre dépense moyenne.
La pizza à deux garnitures est la meilleure option en matière d’échange de récompenses. 60 points peuvent également vous permettre d’obtenir un sandwich, un dessert ou des pâtes, même si c’est un peu du gaspillage en comparaison. 20 points vous permettent d’obtenir une trempette ou une boisson gazeuse gratuite et 40 points vous permettront d’obtenir des torsades de pain. De temps en temps, vous bénéficierez d’une offre d’échange spéciale qui vous permettra d’obtenir un article de récompense à un coût en points réduit. Dans l’ensemble, nous dirions que le système de fidélité a besoin d’être retravaillé et que l’application a besoin d’une solution de secours pour que vous puissiez bénéficier de ses avantages même lorsqu’un magasin local est « hors ligne ». Mais c’est toujours une bonne option pour les fans de Domino’s qui fréquentent régulièrement la chaîne de pizzerias.
10. Papa Johns
Papa Johns
L’application Papa Johns est en fait une extension de la fonction de commande de son site Web et vous pouvez l’utiliser pour composer une pizza à emporter ou à livrer. Cela comprend la sélection d’éléments de menu existants ou la personnalisation de votre propre tarte. Il existe également un suivi de pizza que vous pouvez surveiller, afin de savoir quand votre repas a été assemblé, passé au four et quand le livreur est parti avec.
De plus, c’est un bon point de départ si vous recherchez des offres et des coupons de la chaîne de pizzerias. Mais toutes ces offres ne sont pas exclusives à l’application. Alors si vous souhaitez vous en tenir à la commande en ligne, ou même en magasin ? Vous ne manquerez pas grand-chose.
Les critiques de l’application incluent le nombre de produits qu’elle tente de vendre, la façon agressive dont elle impose le pourboire et les commandes qui ne correspondent pas à ce qui a été saisi dans l’application. Le système de récompenses est également quelque peu décevant. Chaque fois que vous dépensez 75 $, vous obtenez un coupon de 10 $ de réduction – bien que les offres régulières que la chaîne propose habituellement puissent égaler ou même dépasser cette réduction. Ce n’est pas la pire application de restauration rapide en termes d’offres ou d’interface. Mais ce n’est pas vraiment la meilleure, ce qui lui vaut une place en queue de peloton.
9. Homard rouge
Homard rouge
L’application Red Lobster vaut vraiment la peine d’être téléchargée. En fait, la seule raison pour laquelle elle n’est pas plus haut dans la liste est un détail technique : Red Lobster n’est pas vraiment une chaîne de restauration rapide. Plus que cela, c’est un endroit où vous mangerez probablement très occasionnellement. Ainsi, même si les offres sont plutôt intéressantes (assez bonnes pour mériter une neuvième place), il peut être préférable d’aller dans des établissements comme Burger King en termes de coût, de rapidité et de nombre d’emplacements.
Le système de récompenses de Red Lobster est hiérarchisé, et quelques visites vous feront passer du niveau « Rouge » au niveau « Or ». Un niveau « Platine » a également été ajouté. Chaque niveau comprend des avantages tels qu’un échange de points accru, un jeu gratuit sur les appareils du restaurant et des aperçus exclusifs de nouveaux éléments du menu. Les points sont attribués en fonction des dépenses et les récompenses sont distribuées une fois certains seuils atteints. Ces récompenses comprennent des choses comme des entrées et des desserts gratuits.
L’application est également un excellent moyen de se tenir au courant des promotions et offres spéciales saisonnières de Red Lobster. Même si vous n’êtes pas un habitué, Red Lobster bombarde souvent ses membres d’offres de nourriture gratuite sans points. Cela signifie que le programme de fidélité vaut vraiment la peine de s’inscrire, même si vous ne visitez le restaurant qu’une ou deux fois par an.
8. Chipotle
Chipotle
L’application Chipotle est un bon moyen de commander des plats à partir du menu de la chaîne. Vous pouvez vous faire livrer votre repas ou opter pour un retrait à emporter. Dans de nombreux établissements, il vous attendra sur une étagère à une heure précise. Cependant, certains utilisateurs ont signalé à plusieurs reprises des problèmes de fiabilité de l’application. Dans certains cas, les points ne peuvent pas être échangés, tandis que dans d’autres, des erreurs sont commises dans la commande. Certains utilisateurs signalent même que l’application fonctionne rarement.
Chipotle n’est pas non plus particulièrement généreux en termes de récompenses, mais il a commencé à offrir plus de cadeaux à ses clients via son programme Freepotle. Les offres sont rares et vous paierez donc généralement le prix fort pour votre nourriture. Et vous devrez dépenser une petite fortune avant d’obtenir une récompense de niveau inférieur comme un guacamole gratuit ou des chips. Le manque de fiabilité et de valeur de l’application l’ont condamnée à la partie inférieure de notre liste. Étant donné l’étendue du menu de Chipotle et la marge de manœuvre que lui offrent les marges de l’entreprise, on s’attendrait à quelque chose de plus généreux. Les points positifs l’empêchent de tomber plus bas, mais les points négatifs la maintiennent au milieu de cette liste.
7. Taco Bell
Taco Bell
L’application de Taco Bell est fonctionnelle et dispose d’un système de récompenses plutôt correct. Certains articles, notamment certaines boîtes à envies, ne peuvent être achetés qu’au sein de l’application (ou en ligne). Les points ont deux effets : ils augmentent votre niveau général, ce qui débloque de meilleures récompenses globales, et ils débloquent lesdites récompenses. Les niveaux portent le nom des sauces de la chaîne, vous passerez donc de « Hot » à « Fire » si vous collectez 2 000 points au total, et ainsi de suite.
Il existe également un compteur différent qui débloque une récompense aléatoire tous les 250 points environ. Ces récompenses apparaissent dans la section « Mes récompenses ». Des défis apparaissent également de temps en temps, ce qui augmente les points que vous recevez pour un achat particulier. Vous pouvez également voir de nouveaux éléments de menu apparaître de manière aléatoire dans la section des récompenses.
En termes d’inconvénients, les récompenses expirent après un certain temps (ce qui est ennuyeux) et vous pouvez obtenir quelque chose que vous ne voulez pas ou que vous n’appréciez pas. L’application Taco Bell est l’une des rares à proposer occasionnellement des jeux et des défis permettant aux clients de gagner de la nourriture gratuite. Cela étant dit, son fameux défi de chute de pièces est presque impossible, et vous feriez probablement mieux de payer quelques dollars pour un taco. Entre son équilibre entre les avantages et les inconvénients, elle se situe au milieu, au numéro sept.
6. Starbucks
Starbucks
Starbucks est l’une des applications de fidélité de restauration rapide les plus téléchargées, même si cela en dit probablement plus sur la popularité de la chaîne elle-même que sur l’application. En termes de points positifs, l’effort de Starbucks est facile à utiliser et vous permet de commander facilement votre collation ou boisson préférée à emporter au comptoir ou au drive.
En termes de récompenses, le système est assez standard. Vous collectez des points à chaque achat, qui peuvent être échangés contre des boissons ou de la nourriture gratuites. Malheureusement, le système de récompenses n’est pas vraiment généreux, c’est pourquoi cette application ne parvient pas à se classer parmi les cinq premières. Vous devez dépenser énormément pour obtenir quelque chose de notable. Les récompenses de niveau inférieur impliquent des choses comme du sirop ou des doses d’espresso dans votre boisson, l’étape suivante nécessitant quatre fois plus de points et ne vous permettant toujours de gagner qu’un café glacé. Pour couronner le tout, certains articles ne vous rapporteront aucune étoile Starbucks.
Si vous êtes un habitué de Starbucks, vous remarquerez peut-être que les boissons et muffins gratuits s’accumulent. Cette application de restauration rapide a donc de nombreux atouts. Mais si vous n’y allez qu’occasionnellement, vous pouvez tout aussi bien ne pas vous embêter avec l’application. L’application dispose d’une section d’offres, mais nous n’en avons jamais vu d’autres.
5. Dunkin’
Dunkin’
Dunkin’ est l’une des chaînes de café les plus populaires au monde. Malgré son succès, l’entreprise n’a pas lésiné sur les récompenses et exprime sa reconnaissance à ses clients via l’application Dunkin’. Il convient de noter que la chaîne de café a récemment modifié le fonctionnement de l’attribution des récompenses. Les achats donnent toujours droit à des points, comme d’habitude. Mais au lieu de se voir attribuer une récompense définie une fois certains seuils de points atteints, les clients peuvent désormais échanger des récompenses spécifiques contre un nombre défini de points.
Bien que ce système soit similaire à la plupart des autres applications de fidélité du marché et permette aux clients d’obtenir ce qu’ils veulent vraiment, il s’est révélé controversé. Certains clients se sont plaints du fait que le nouveau système de récompenses est moins généreux que son prédécesseur, et le système exige désormais une dépense importante avant que les clients puissent récupérer certains articles. Malgré ce nouveau système controversé, Dunkin’ mérite toujours une place en tête de notre liste — il se classe donc parmi les cinq premiers.
4. Burger King
Burger King
Burger King est peut-être l’application de restauration rapide la plus complète disponible. La sélection d’offres est bonne, offrant souvent une réduction raisonnable sur le prix du menu ou regroupant des articles populaires. La fiabilité est également décente et elle tombe rarement en panne. Son système de points est également assez généreux et il appelle ces points des « couronnes » pour tenter de rester dans le thème.
Mais l’application BK va au-delà de la nourriture. Elle vous propose régulièrement des « défis » qui sont récompensés par des « couronnes » bonus ou d’autres offres. De temps en temps, vous pourrez utiliser ces couronnes pour participer à un tirage au sort ou à un autre concours et gagner de l’argent liquide (au lieu de les dépenser simplement pour acheter plus de nourriture), ce qui est appréciable.
En termes d’inconvénients, les couronnes expirent au bout de six mois. De plus, l’interface peut parfois rendre le réglage de certains éléments comme les garnitures de hamburgers ou les choix de boissons gazeuses fastidieuses fastidieux – c’est pourquoi elle se classe quatrième sur cette liste. Pourtant, malgré ses défauts, c’est l’une des meilleures applications de restauration rapide et vaut vraiment la peine d’être téléchargée (même si vous ne visitez The King qu’occasionnellement).
3. Pain Panera
Pain Panera
La fonctionnalité est le maître mot de l’application de la chaîne de soupes et de sandwichs Panera Bread. Vous pouvez commander en toute simplicité vos plats préférés pour les emporter ou les livrer, ce qui vous fait gagner du temps et simplifie votre déjeuner. Apple et Google Pay peuvent également être utilisés pour financer la transaction, bien que vous puissiez également ajouter une carte de crédit à l’application si aucune de ces deux options ne vous convient.
Le système de récompenses proposé par Panera est plutôt bon (même s’il est un peu moins conséquent que celui de Wendy’s ou de Chick-fil-A). Les points s’accumulent assez rapidement et il ne faut pas longtemps avant d’en avoir assez pour obtenir quelque chose de convenable. L’entreprise vous offre même une pâtisserie gratuite en récompense lors de votre inscription pour vous aider à démarrer.
Il existe également des jeux et des défis qui se présentent de temps en temps et qui donnent aux clients la chance de gagner des points, des articles de menu ou divers autres prix. C’est clairement un incontournable pour les fans de Panera et il y a même des avantages pour ceux qui ne visitent la chaîne qu’occasionnellement. Mais l’application de Panera n’est pas seulement rentable pour ses clients. La chaîne dépend aussi fortement des commandes sur son application, alors attendez-vous à la voir s’améliorer encore au fil du temps – et potentiellement dépasser la troisième place à l’avenir.
2. Wendy’s
Chez Wendy
L’application Wendy’s arrive en deuxième position de notre liste pour une seule raison : la valeur exceptionnelle qu’elle offre. Si vous choisissez la bonne combinaison d’offres et d’échanges de récompenses, il est parfois possible d’obtenir des quantités de nourriture presque obscènes pour moins de 10 $. Les points sont également faciles à obtenir et les options d’échange bas de gamme sont excellentes.
Vous pouvez obtenir quelque chose comme un petit Frosty pour seulement 250 points, ce qui se traduit essentiellement par une friandise glacée gratuite à chaque deuxième visite chez Wendy’s. Les offres sont régulièrement mises à jour et vous recevrez probablement une notification push si vous les avez activées et qu’il y en a une bonne sur la table. Ces offres peuvent aller de remises en espèces à des offres deux pour un en passant par des éléments de menu gratuits comme des frites ou des sandwichs au poulet.
La commande en ligne est également assez fluide. Vous pouvez parcourir le menu (qui change en fonction de l’heure de la journée), connecter une carte et passer une commande en quelques minutes. Cette commande peut ensuite être récupérée au comptoir, au drive ou sur le trottoir dans certains établissements. Il est difficile de battre l’application Wendy’s – c’est pourquoi seule l’application d’une chaîne de restauration rapide est mieux classée.
1. Chick-fil-A
Chick-fil-A
Chick-fil-A propose bien plus que de délicieux sandwichs au poulet et des nuggets. Son application de fidélité remplit toutes les conditions en matière de système de récompenses de restauration rapide. Vous obtenez un bon nombre de points à chaque achat, ces points sont basés sur les dépenses totales, et les récompenses s’améliorent à mesure que vous utilisez l’application. Bien qu’il puisse être nécessaire de dépenser un peu pour débloquer un repas complet, les options d’échange à plusieurs niveaux sont équitables en termes de coût des points.
L’application Chick-fil-A se démarque par son système de statuts, semblable à celui d’une compagnie aérienne. En plus de l’adhésion standard fournie avec l’application, il existe trois niveaux supplémentaires : argent, rouge et signature. Les niveaux supérieurs offrent de meilleures récompenses, des bonus de points et des avantages uniques comme la possibilité de demander une visite du siège social de Chick-fil-A à Atlanta.
Au-delà des récompenses, l’application propose d’autres fonctionnalités, comme une interface simplifiée. Cela inclut la possibilité d’éviter la file d’attente, de s’asseoir et de commander directement à votre table. Les fonctionnalités, les fonctionnalités et les options d’échange font de Chick-fil-A notre premier choix.
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Nous avons évalué les applications culinaires les plus téléchargées et les avons testées comme étant disponibles sur le Google Play Store d’Android et l’App Store d’Apple. Toute personne possédant un smartphone peut donc les télécharger gratuitement. Cela a également éliminé de notre liste tout ce qui était plus spécialisé. Les applications ont été jugées sur des critères tels que la fonctionnalité, la fiabilité et la valeur qu’un client retire de leur utilisation.
